Umělá inteligence (AI) se pomalu stává součástí i sociálních služeb v Česku. Příkladem je Slezská diakonie, kde o využití nových technologií mluví Jana Pšejová a Jan Savický. Organizace testuje nástroje, jež pracovníkům pomáhají s administrativou a péčí o klienty. Cílem není nahradit lidskou práci, ale dát více prostoru tam, kde je opravdu potřeba – u lidí.
Méně papírů, více času s klienty
Podle zkušeností Slezské diakonie dokáže AI převzít velkou část rutinní administrativy. V jejich pilotním projektu zaznělo, že pracovníkům může ušetřit až 85 % administrativních úkonů. Díky tomu mohou zaměstnanci domovů pro seniory nebo terénních služeb trávit více času s klienty – povídáním, doprovodem nebo podporou při každodenních činnostech.
Bezpečnost a odpovědnost
Umělá inteligence se využívá také k hlídání bezpečnosti a k lepší práci s daty. Přesto platí, že zodpovědnost vždy nese člověk. „AI je nástroj pro lidi, ne pro techniky,“ říkají Jana Pšejová a Jan Savický ve videu Slezské diakonie. To znamená, že technologie má pomáhat, nikoliv rozhodovat sama za sebe.
Překonávání obav
Zavádění nových technologií přináší i obavy. Část pracovníků se může bát ztráty zaměstnání nebo složitého ovládání. Jak však ukazuje zkušenost Slezské diakonie, klíčem je otevřenost a chuť zkoušet nové věci. Experimentování umožňuje objevit, jak mohou technologie skutečně prospět.
