V dnešní době se umělá inteligence stává nepostradatelným pomocníkem i v oblastech, kde bychom si to dříve nedokázali představit, například v sociálních službách. AI může ušetřit čas, pomoci s administrativou nebo nabídnout nové pohledy na složité situace. Ale stejně jako každý nástroj, i umělou inteligenci je potřeba používat s rozvahou.
Práce v sociálních službách je o důvěře a ochraně citlivých informací. Proto je důležité vědět, co AI můžeme svěřit, a co bychom naopak nikdy sdílet neměli. Pamatujte, že umělá inteligence je tu proto, aby vám práci usnadnila – ale klíčové rozhodnutí a zodpovědnost vždy zůstává na vás. Pojďme si tedy říct, na co si dát pozor!
S umělou inteligencí byste nikdy neměli sdílet:
Pokud si nejste jistí, zda je něco bezpečné sdílet, raději to nesdílejte. Obecně je důležité přistupovat ke komunikaci s AI stejně obezřetně jako při sdílení informací na internetu.
- Osobní údaje klientů: Například jména, adresy, rodná čísla, telefonní čísla, e-mailové adresy nebo jiné identifikující informace.
- Citlivé údaje klientů: Informace o zdravotním stavu, závislostech, trestní minulosti, rodinných vztazích, finanční situaci nebo jiné důvěrné údaje.
- Interní pracovní informace: Například interní dokumenty organizace, metodiky, nepublikované projekty, plány nebo citlivé údaje o vašich kolezích.
- Hesla a přístupové údaje: Nikdy neprozrazujte přihlašovací údaje k interním systémům organizace, pracovní e-maily nebo jiným službám.
- Finanční informace: Údaje o financování organizace, příjmech klientů nebo rozpočtech projektů.
- Zákonem chráněné informace: Údaje podléhající GDPR nebo jiným předpisům o ochraně osobních údajů, zvláště pokud pracujete s lidmi, kteří potřebují zvláštní ochranu (například nezletilí, lidé s postižením nebo v krizové situaci).
- Fotografie a dokumenty klientů: Nikdy AI neposílejte fotografie klientů, skeny dokumentů nebo jiné materiály, které obsahují citlivé nebo osobní údaje.
- Důvěrné informace: Jakýkoliv obsah, který by mohl narušit důvěru mezi vámi a klienty nebo ohrozit pověst organizace.
- Scénáře krizových situací: Pokud se snažíte trénovat krizové rozhovory s AI, nikdy nesdílejte reálné příběhy klientů. Místo toho si připravte fiktivní nebo anonymizované scénáře.
Vždy si položte otázku: „Byl/a bych ochoten/ochotna sdílet tuto informaci na veřejnosti?“ Pokud ne, pak ji nesdílejte ani s AI. Navíc je dobré mít jasně definovaná pravidla v organizaci ohledně využívání AI, aby byla ochrana údajů klientů prioritou.
