Umělá inteligence v britské sociální práci: Magic Notes jako nástroj pro zefektivnění služeb
Ve Velké Británii se v posledních letech intenzivně testuje nový přístup k využití technologií v sociálních službách. Jedním z inovativních nástrojů, který by mohl zjednodušit práci sociálních pracovníků, je Magic Notes – systém umělé inteligence (AI) vyvinutý společností Beam.
Aktuální situace
Magic Notes je navržen k tomu, aby automatizoval dokumentaci spojenou s péčí o klienty. Pracuje na principu záznamu konverzací mezi sociálním pracovníkem a klientem prostřednictvím mobilního zařízení nebo notebooku. Systém následně analyzuje zaznamenané údaje, generuje shrnutí schůzek a navrhuje další kroky, například přípravu podkladů pro lékaře či jiné instituce.
Tento nástroj již využívají sociální pracovníci ve více než sedmi městských radách včetně Swindonu, Barnetu a Kingstonu. Dalších 24 rad zvažuje jeho implementaci. Podle prvotních odhadů může Magic Notes ušetřit britským úřadům až 2 miliardy liber ročně díky snížení administrativní zátěže a zefektivnění procesů.
Dopady na klienty
Jedním z hlavních přínosů systému je možnost věnovat více času přímé práci s klienty, což má potenciál výrazně zvýšit kvalitu poskytovaných služeb. Například ve Swindonu došlo díky využití AI k poklesu průměrného času potřebného k vypracování zprávy o klientovi z 90 na 35 minut. Sociální pracovníci tak mohou rychleji reagovat na potřeby klientů a zaměřit se na jejich skutečné problémy.
Pohled odborníků
Britská asociace sociálních pracovníků oceňuje technologie, které snižují administrativní zátěž a umožňují větší zapojení do osobní práce s klienty. Zároveň ale upozorňuje, že žádná technologie by neměla nahradit lidský přístup a rozhodování, které je založené na zkušenostech a vztazích.
Obavy však panují ohledně přesnosti AI při generování poznámek a doporučení. Sociální pracovníci musí být schopni pečlivě kontrolovat výsledky systému, aby předešli případným chybám, které by mohly mít negativní dopad na životy klientů. Kromě toho je nezbytné zajistit ochranu soukromí, protože zaznamenávané rozhovory obsahují citlivé údaje.
Výzvy a příležitosti
Implementace Magic Notes otevírá nové možnosti, jak zefektivnit práci sociálních služeb. Jednou z hlavních výzev však zůstává školení pracovníků v používání této technologie a důraz na to, aby AI fungovala pouze jako nástroj podpory rozhodování. Dalším důležitým aspektem je zajištění bezpečnosti a důvěrnosti všech zpracovávaných dat.
Praktické informace
Sociální pracovníci, kteří uvažují o využití podobných technologií, by měli:
Seznámit se s funkcemi nástroje a jeho omezeními.
Pečlivě kontrolovat výstupy generované AI a upravovat je podle svého profesionálního úsudku.
Dbát na ochranu citlivých údajů klientů a dodržovat přísné zásady jejich bezpečnosti.
Závěr
Magic Notes představuje zajímavou inovaci v oblasti sociálních služeb, která by mohla usnadnit práci pracovníků a zlepšit dostupnost služeb pro klienty. Zkušenosti z Velké Británie mohou být inspirací i pro další země, včetně České republiky, kde by podobné nástroje mohly přispět ke zlepšení péče o ty nejzranitelnější. Důležité je ale najít správnou rovnováhu mezi využitím moderních technologií a zachováním osobního přístupu v práci s klienty.
zdroj: https://www.theguardian.com/society/2024/sep/28/social-workers-england-ai-system-magic-notes
